الشروط والأحكام
مرحباً بك في Oscarz، نسعى إلى تقديم تجربة إلكترونية واضحة وموثوقة في مجال قطع غيار السيارات وحلول خدمات ما بعد البيع.
تجربة واضحة تبدأ من التفاصيل
توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام متجر Oscarz الإلكتروني والاستفادة من خدماته أو إتمام أي طلب من خلاله.
باستخدامك متجر Oscarz، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها.
أولاً: التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- المتجر: متجر Oscarz الإلكتروني.
- الشركة: Oscarz والجهة المشغلة للمتجر.
- العميل: الشخص الذي يتصفح المتجر أو ينشئ حساباً أو يطلب منتجاً.
- المنتج: قطعة غيار السيارات أو أي منتج أو خدمة معروضة في المتجر.
- الطلب: عملية شراء يتم إجراؤها من خلال المتجر.
ثانياً: استخدام المتجر
يلتزم العميل عند استخدام المتجر بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
- استخدام المتجر لأغراض مشروعة فقط.
- عدم إساءة استخدام المتجر أو محاولة تعطيل أنظمته.
- عدم نسخ أو إعادة استخدام محتوى المتجر دون موافقة مسبقة.
- المحافظة على سرية بيانات الدخول، إن وجدت.
- تحديث بيانات التواصل عند الحاجة لضمان سهولة متابعة الطلبات.
ثالثاً: المنتجات والمعلومات المعروضة
نعمل في Oscarz على عرض معلومات واضحة عن المنتجات، وقد تشمل:
- اسم القطعة.
- رقم القطعة، عند توفره.
- حالة المنتج، سواء كان جديداً أو مستعملاً.
- المواصفات الفنية.
- الصور التوضيحية.
- السعر.
- مدى التوفر.
- مدة الضمان، إن وجدت.
قد تختلف ألوان الصور أو تفاصيلها عن المنتج الفعلي حسب إعدادات التصوير أو الشاشة.
كما أن بعض المعلومات الفنية قد تحتاج إلى تأكيد إضافي قبل إتمام الطلب.
رابعاً: توافق قطع الغيار
يجب على العميل التأكد من توافق القطعة مع السيارة قبل إتمام الشراء، وذلك من خلال تقديم البيانات الصحيحة، مثل:
- الشركة المصنعة للسيارة.
- الموديل.
- سنة الصنع.
- نوع المحرك.
- رقم الهيكل أو رقم القطعة، عند الحاجة.
ويمكن للعميل طلب المساعدة من فريق Oscarz أو الاستعانة بمختص في مراكز صيانة السيارات.
خامساً: الأسعار والطلبات
تُعرض أسعار المنتجات بالعملة الموضحة في المتجر، وقد تتغير الأسعار أو التوفر من وقت إلى آخر.
يُعد الطلب مكتملاً بعد تأكيده وفق الإجراءات المعتمدة في المتجر.
وقد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بعض البيانات، أو التحقق من التوافق، أو توضيح تفاصيل الشحن، أو معالجة أي مشكلة متعلقة بالتوفر.
تحتفظ Oscarz بحق عدم قبول أو إلغاء أي طلب في حالات استثنائية، مثل:
- وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.
- عدم توفر المنتج.
- وجود معلومات غير مكتملة أو غير صحيحة.
- تعذر تأكيد الطلب أو إتمام الدفع.
- الاشتباه في استخدام غير مشروع أو احتيالي.
وفي حال إلغاء طلب مدفوع، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق طريقة الدفع والإجراءات المعتمدة والأنظمة ذات الصلة.
سادساً: الدفع
يجب على العميل استخدام وسائل الدفع المتاحة في المتجر بطريقة مشروعة، والتأكد من صحة بيانات الدفع المقدمة.
لا تتحمل Oscarz مسؤولية أي تأخير أو خلل ناتج عن مزود خدمة الدفع أو البنك، مع حرصنا على متابعة المشكلة ومساعدة العميل عبر قنوات التواصل المعتمدة.
سابعاً: الشحن والتسليم
تختلف مدة الشحن والتسليم حسب:
- المدينة أو المنطقة.
- شركة الشحن.
- طبيعة المنتج.
- توفر القطعة.
- الظروف التشغيلية أو الخارجة عن السيطرة.
يجب على العميل إدخال عنوان وبيانات تواصل صحيحة، وقد يسبب إدخال معلومات غير دقيقة تأخر الطلب أو تعذر تسليمه.
يتم توضيح رسوم الشحن وأي شروط خاصة قبل إتمام الطلب، متى كانت هذه المعلومات متاحة.
ثامناً: الاسترجاع والاستبدال
تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال إلى سياسة الضمان وسياسة الاسترجاع المعتمدة في المتجر، حسب طبيعة الحالة والمنتج.
يجب على العميل التواصل مع Oscarz قبل إعادة أي منتج، مع تقديم رقم الطلب وسبب الطلب وأي صور أو معلومات تساعد على مراجعة الحالة.
تاسعاً: الضمان
تختلف مدة الضمان وشروطه حسب نوع المنتج وحالته وطبيعته، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو الفاتورة أو عرض السعر.
قد يتطلب التعامل مع مطالبات الضمان فحصاً فنياً للتأكد من سبب الخلل ومدى انطباق شروط الضمان.
عاشراً: الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة باسم Oscarz وهويتها وشعاراتها وتصاميمها ونصوصها وصورها ومحتويات متجرها، ما لم يُذكر خلاف ذلك، محفوظة لأصحاب الحقوق.
لا يجوز نسخ أو تعديل أو إعادة نشر أو استغلال أي محتوى من المتجر لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة.
الحادي عشر: الخصوصية وحماية البيانات
نلتزم بالتعامل مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المعتمدة في المتجر والأنظمة ذات الصلة.
قد يتم استخدام البيانات اللازمة لمعالجة الطلبات، والتواصل مع العميل، وتحسين تجربة الاستخدام، وتقديم الدعم، وتنفيذ الالتزامات المرتبطة بالخدمة.
الثاني عشر: الروابط الخارجية
قد يتضمن المتجر روابط إلى مواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى.
لا تتحمل Oscarz مسؤولية محتوى تلك المواقع أو سياساتها أو ممارساتها، ويُنصح العميل بمراجعة شروطها قبل استخدامها.
الثالث عشر: حدود المسؤولية
نبذل جهوداً معقولة لضمان دقة المعلومات واستمرارية عمل المتجر، إلا أنه قد تحدث أحياناً أخطاء تقنية أو انقطاعات أو تأخيرات خارجة عن سيطرتنا.
ولا يُعد أي محتوى في المتجر بديلاً عن الفحص الفني المتخصص أو المشورة المقدمة من فني مؤهل، خصوصاً فيما يتعلق بتركيب قطع الغيار أو توافقها مع السيارة.
الرابع عشر: تعديل الشروط
قد يتم تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت إلى آخر بهدف تحسين الخدمات أو مواكبة التغييرات التشغيلية أو النظامية.
وتصبح النسخة المحدثة نافذة عند نشرها في المتجر، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
الخامس عشر: التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل مع فريق Oscarz عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.
هل لديك استفسار؟
فريق Oscarz جاهز لمساعدتك والإجابة عن استفساراتك المتعلقة بالمنتجات والطلبات والشروط والأحكام.
