الأسئلة الشائعة

يمكنك تصفح المنتجات المتوفرة في المتجر، اختيار القطعة المناسبة، ثم إتمام الطلب من خلال خطوات الشراء المتاحة على الموقع. وإذا لم تكن متأكداً من القطعة المناسبة لسيارتك، يمكنك التواصل معنا قبل إتمام الطلب لمساعدتك في التحقق من التفاصيل.

لا تقلق إذا لم تجد القطعة المطلوبة في المتجر، تواصل معنا وأرسل بيانات السيارة والقطعة التي تبحث عنها، وسنساعدك في البحث عنها وتحديد الخيارات المتاحة.

يفضل تزويدنا بـ:

• نوع السيارة
• الموديل
• سنة الصنع
• نوع المحرك
• رقم القطعة إن وجد
• رقم الهيكل VIN عند الحاجة
• صورة للقطعة إذا كانت متوفرة

نعم، يمكنك التواصل مع فريق Oscarz للاستفسار عن توفر القطعة، المواصفات، الحالة، التوافق، أو أي تفاصيل أخرى مرتبطة بالمنتج قبل إتمام الطلب.

يعتمد التوافق على نوع القطعة والسيارة، وقد نحتاج إلى بعض المعلومات مثل الماركة، الموديل، سنة الصنع، نوع المحرك، رقم القطعة أو VIN.

لذلك ننصح دائماً بالتحقق من بيانات السيارة والقطعة قبل إتمام الطلب، خصوصاً في القطع التي تختلف حسب المحرك أو الفئة أو سنة التصنيع.

في بعض الحالات نعم، ولكن ليس دائماً. قد تتوفر أكثر من نسخة من القطعة نفسها للسيارة الواحدة، لذلك قد نحتاج إلى معلومات إضافية مثل نوع المحرك أو رقم القطعة أو VIN للوصول إلى تطابق أدق.

لا توجد مشكلة. أرسل لنا بيانات سيارتك، وإذا أمكن صورة للقطعة أو القطعة القديمة، وسنساعدك في تحديد المعلومات المطلوبة.

تسعى Oscarz إلى مساعدتك في الوصول إلى القطعة المناسبة بناءً على المعلومات التي يتم تزويدنا بها.

ومع ذلك، يجب التأكد من بيانات السيارة والتوافق قبل الطلب، خصوصاً في الحالات التي تتطلب معلومات فنية دقيقة، وينصح بالاستعانة بفني مختص أو مركز صيانة سيارات عند الحاجة.

نعم، تتوفر خدمة التوصيل وفق نطاق الخدمة وشروط الطلب الموضحة في المتجر.

نعم، يمكن شحن الطلبات إلى مدن ومناطق مختلفة داخل المملكة وفق خيارات الشحن والتوصيل المتاحة.

تختلف مدة الوصول حسب:

• توفر القطعة
• وقت تجهيز الطلب
• المدينة
• شركة الشحن
• طريقة التوصيل المختارة

وتظهر تفاصيل الشحن المتاحة أثناء عملية الطلب أو من خلال فريق خدمة العملاء.

عند توفر خدمة التتبع للطلب، يتم تزويد العميل بمعلومات التتبع المتاحة لمتابعة حالة الشحنة.

تختلف مدة ونطاق الضمان حسب نوع القطعة وحالتها وشروط المنتج، ويتم توضيح الضمان المطبق على المنتج أو في الفاتورة حسب الحالة.

قد تتوفر بعض القطع المستعملة مع ضمان وفق شروط محددة تختلف حسب القطعة وحالتها. ننصح دائماً بمراجعة تفاصيل الضمان الخاصة بالمنتج قبل إتمام الشراء.

تواصل معنا في أقرب وقت، وقدم رقم الطلب ووصف المشكلة، وقد نطلب صوراً أو فيديوهات أو مستندات فنية تساعد في تقييم الحالة.

وفي بعض الحالات قد يتطلب الأمر فحص القطعة فنياً قبل تحديد الإجراء المناسب.

لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة صفحة سياسة الضمان.

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الحالات والشروط المحددة في سياسة الاسترجاع الخاصة بـ Oscarz.

تواصل معنا قبل تركيب القطعة أو استخدامها. سنراجع بيانات الطلب والقطعة وحالة المنتج، ويتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاسترجاع وشروط المنتج.

بشكل عام، يجب عدم تركيب أو استخدام القطعة إذا كان هناك شك في توافقها.

وتخضع إمكانية الإرجاع بعد التركيب لطبيعة المنتج وحالته وسياسة الاسترجاع والضمان المطبقة عليه.

يتم التعامل مع القطع المستعملة حسب طبيعة كل قطعة وحالتها، مع توضيح المعلومات المتاحة عنها في صفحة المنتج قدر الإمكان.

الأداء: نعم.

الشكل: لا، فالقطعة المستعملة لها طبيعة مختلفة عن القطعة الجديدة، ولذلك يتم التعامل معها ووصف حالتها وشروطها بشكل مستقل وواضح قبل الشراء.

نعم، يمكنك التواصل معنا لطلب معلومات إضافية متوفرة عن القطعة قبل إتمام الطلب.

تختلف طرق الدفع حسب الأنظمة ومزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر، ويتم عرض خيارات الدفع المتوفرة أثناء إتمام الطلب.

يتم توضيح طريقة عرض الأسعار والضريبة في المتجر وفق الإعدادات والأنظمة المعمول بها.

قد تتغير الأسعار حسب توفر المنتج، المورد، السوق، العروض، وتحديثات الأسعار.

ويُعتد بالسعر الظاهر للعميل عند إتمام الطلب وفق شروط المتجر.

نعم، يمكن لمراكز صيانة السيارات التواصل معنا للاستفسار عن إمكانية الحصول على أسعار وحلول تجارية خاصة حسب حجم وطبيعة التعامل.

نعم، نرحب بالتعاون مع مراكز صيانة السيارات والشراء التجاري، ويمكن مناقشة احتياجات التوريد والكميات وآلية العمل المناسبة.

يمكن التواصل مع فريق Oscarz وذكر أن الطلب يتعلق بتعاون تجاري أو احتياجات مركز صيانة سيارات، وسيتم توجيه الطلب للجهة المناسبة.

يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية المتاحة:

• الهاتف: 0581982917
• البريد: info@oscarz.app
• الموقع: www.oscarz.app
• التواصل الاجتماعي: oscarz.app@

يمكنك إرسال استفسارك عبر قنوات التواصل المتاحة، وسيعمل فريق Oscarz على خدمتك والرد عليك وفق أوقات العمل وقنوات الخدمة المعتمدة.

إذا لم تجد إجابة سؤالك هنا، لا تتردد في التواصل معنا.

أرسل لنا استفسارك وبيانات سيارتك، وسنساعدك في الوصول إلى المعلومات التي تحتاجها.